상담유입 마케팅 비용, 상담 건수로 계약하기 전에 확인할 것

상담유입 마케팅 비용은 광고나 콘텐츠로 들어온 상담 신청 수에 맞춰 정하는 계약이라, 건당 금액보다 상담 1건을 무엇으로 세는지, 신청자 정보가 누구 것인지, 환자를 소개한 대가로 볼 여지가 없는지를 먼저 확인해야 합니다.

상담유입 마케팅은 무엇을 사는 계약인가요?

이 글에서는 업체가 광고·블로그·랜딩 페이지 등으로 상담 신청을 모으고, 그 신청 수를 성과로 세거나 신청 1건마다 비용을 받는 방식을 상담유입 마케팅이라고 부릅니다. 업체마다 부르는 이름과 세부 방식은 다를 수 있으므로, 제안서에 적힌 정의를 기준으로 읽습니다.

월 고정 운영은 원고·관리·보고 같은 작업량을 사고, 상담유입 방식은 그 작업의 결과로 나온 상담의 개수를 삽니다. 결과에 돈을 낸다는 점은 분명해 보이지만, 그 결과를 누가 어떻게 세는지가 계약서에 없으면 같은 숫자를 두고 병원과 업체가 다르게 읽게 됩니다.

상담 1건은 무엇으로 세나요?

• 경로: 전화 연결, 신청 폼 제출, 카카오톡 채널 메시지 가운데 무엇을 세는지 정합니다. 전화라면 몇 초 이상 연결된 통화만 세는지도 적습니다.
• 제외 기준: 같은 사람의 중복 신청, 연락이 닿지 않는 번호, 진료 지역 밖 신청, 이미 내원 중인 환자의 문의를 어떻게 처리하는지 정합니다.
• 확인 방법: 업체 보고서의 숫자만이 아니라 병원이 원본 기록(통화 기록, 신청 목록)을 직접 열어 대조할 수 있는지 확인합니다.
• 단계: 상담 신청, 예약, 내원은 서로 다른 숫자입니다. 어느 단계를 비용의 기준으로 삼는지 적습니다.

문의를 어디서부터 세는지에 대한 기준은 문의 전환을 세는 법에 따로 정리돼 있습니다.

의료법과 개인정보에서 걸리는 지점

의료법 제27조 제3항은 누구든지 영리를 목적으로 환자를 의료기관이나 의료인에게 소개·알선·유인하는 행위와 이를 사주하는 행위를 하지 못하게 합니다. 비용이 광고 작업이 아니라 병원에 넘겨진 환자 수에 맞춰 정해지는 구조라면 이 조항과 맞닿을 수 있습니다. 위반 여부는 계약 내용과 실제 운영 방식 같은 개별 사실관계로 판단하므로, 건당 계약을 맺기 전에 의료 분야 법률 전문가에게 계약서를 확인받는 편이 안전합니다.

신청자 정보도 확인합니다. 상담 신청서에 적힌 증상이나 관심 진료는 건강에 관한 정보이고, 개인정보 보호법 제23조는 건강에 관한 정보를 민감정보로 두어 다른 개인정보와 별도로 동의를 받는 등의 경우에만 처리하게 합니다. 신청 화면의 동의서에 누가 정보를 받는다고 적혀 있는지, 업체가 받은 정보를 병원에 넘기는 근거가 무엇인지, 계약이 끝나면 그 정보가 어떻게 되는지를 계약 전에 묻습니다.

상담을 모으는 광고물 자체도 의료광고입니다. 매체에 따라 사전심의 대상인지는 의료광고 사전심의 대상에서 확인할 수 있습니다.

성형·피부처럼 결정이 긴 진료에서 비교하는 법

성형외과나 피부과 미용 진료처럼 상담을 받은 뒤 여러 곳을 비교하고 결정하는 진료는 상담 신청 수와 실제 예약·내원 사이의 간격이 클 수 있습니다. 이때 상담 수만으로 업체를 비교하면 상담은 많지만 예약으로 이어지지 않는 경로에 비용을 더 쓰게 됩니다.

1. 같은 기간을 정해 상담 신청, 예약, 내원을 경로별로 따로 셉니다.
2. 상담 직원이 신청자에게 "어디서 보셨나요"를 물어 업체 보고와 대조합니다.
3. 건당 비용과 월 고정 비용을 비교할 때는 상담 1건당이 아니라 같은 기간의 총지출과 내원 수로 나란히 놓습니다.

전후 사진이나 후기 없이 상담까지 이어지는 페이지 구성은 성형외과 마케팅 홈페이지 구성에서 이어서 볼 수 있습니다.

계약 전에 물어볼 다섯 가지

1. 상담 1건을 어떤 경로, 어떤 조건으로 세고, 무엇을 제외하나요?
2. 병원이 원본 통화 기록과 신청 목록을 직접 볼 수 있나요?
3. 비용은 광고 작업에 대한 것인가요, 넘겨받은 환자 수에 대한 것인가요?
4. 신청자 동의서에는 누가 정보를 받는다고 적혀 있고, 계약이 끝나면 정보는 어떻게 되나요?
5. 광고 문구와 신청 페이지는 누가 의료광고 기준과 심의 여부를 확인하나요?

스탠다드핀은 상담 건수가 아니라 월 단위 작업 범위로 비용을 정하고, 상담 수는 보고에서 검색 노출·방문과 나눠 보여 주는 지표로 둡니다. 상담 수나 예약을 보장하지 않습니다. 단계별 범위는 상담 수가 아니라 작업 범위로 정한 병원마케팅에서 볼 수 있고, 월 금액을 다른 제안과 비교하는 기준은 병원마케팅 비용은 무엇으로 정해지나요?에 있습니다.

더 읽을 글과 참고한 공식 안내

이어서 읽을 글

• 병원 마케팅 대행사, 계약 전에 확인할 8가지
• 병원 홈페이지 성과 보고서, 조회수부터 예약까지 구분해 읽는 법

이 글에서 참고한 법령입니다(확인일 2026년 10월 26일).

• 의료법 제27조(무면허 의료행위 등 금지) 제3항 · 국가법령정보센터
• 개인정보 보호법 제23조(민감정보의 처리 제한) · 국가법령정보센터
• 의료법 제56조(의료광고의 금지 등) · 국가법령정보센터